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广东省消委会发布医疗美容消费领域典型案例

所属分类:医美资讯 发布时间:2022-12-23 中华医学美容协会

随着“颜值经济”的崛起,越来越多消费者愿意为美丽买单。据广东省消委会统计,2021年至2022年第三季度,广东全省消委会共处理医疗美容类投诉3837件,其中,虚假宣传、质量和价格问题投诉较多。对此,21日,广东省消委会提醒广大消费者,医美问题多,爱美需谨慎。

投诉一:过度夸大美容功效

部分商家通过发布虚假广告、整容案例以及虚构服务体验评价等方式,夸大美容产品或服务的效果,误导和欺骗消费者。一旦实际效果与承诺不符,便抓住消费者求美心切的心理,继续以各种理由诱导其购买更多产品和服务,甚至以低价劣质产品冒充高价优质产品进行销售,导致产品和服务质量难以得到保障,威胁消费者健康安全。

案例:广州消费者王女士在做美发时,听师傅介绍店内有596元绣眉的优惠活动,王女士很心动,美发后随店员到另一独立房间了解情况。过程中,店员反复向王女士推销推荐更多高价产品,并表示一次绣眉可保用终生。

最后,王女士选择了号称使用进口材料的16800元款型,总共付费19999元。随后,王女士在网上查询到商家使用的其实是69元的普通材料,并非所谓高价进口产品,王女士觉得受骗,于是便向广东省消委会投诉。经调解,商家向消费者全额退款。

投诉二:未履行全面告知义务

部分商家对于药物种类、手术风险、后遗症等未提前予以明确说明,若消费者事后出现过敏红肿、身体不适等状况,便以个体差异、手术风险性等理由推脱责任,拒不承认自身过错,造成消费者身心损害,引发后续纠纷。

案例:梅州兴宁市消费者刁女士在美容院购买了丰胸美容项目,约定使用某知名品牌的产品,并先后交付了3.5万元费用。

刁女士在注射丰胸产品后,感觉乳房胀痛难忍,到医院检查后发现乳房内出现阴影,经与美容院沟通无效后,向梅州兴宁消委会投诉。经该消委会调解,美容院一次性补偿刁女士10万元。

投诉三:模糊定价违规收费

部分商家模糊实际定价,通过低价、免费体验等价格诱导方式吸引消费者,随后再通过推销甚至胁迫等手段,让消费者购买高价产品和项目,同时还通过推荐网贷公司、隐瞒消费贷真相等手段,诱骗消费者进行网贷分期大额消费,让消费者承担高额利息和手续费。

案例:江门消费者孙小姐在美容院体验产后修复项目时,该店工作人员极力向其推销价格为25600元的修复套餐。孙小姐表示无法承受该笔支出,店员便指导其先预付5000元作为定金,余款20600元通过办理网贷分期支付,并再另付2060元作为办理贷款的手续费。

事后,孙小姐认为不合理,于是向江门市消委会求助。经该消委会调解,并邀请新闻媒体代表到现场监督,经营者最终只收取7060元作为已提供服务的费用,退回余下20600元给消费者,并协助消费者办理贷款停止等手续。

投诉四:不积极承担伤害赔偿责任

医美服务一旦操作不当,容易造成皮肤伤害、毁容甚至死亡等严重事故。在一些人身伤害事件中,消费者后续修复治疗产生高额医疗费用,商家却不积极履行赔偿责任,消费者只能先自行承担费用,再通过投诉、法律途径等进行索赔,维权周期漫长、难度大。

案例:广州消费者林女士与一家网络科技公司签订协议,对方承诺林女士成为会员后,接受合作医疗美容门诊的医美服务可享受一折优惠,并且分期返现90%消费金额,于是林女士便支付了26100元到该美容门诊接受了双眼皮手术。

手术后,林女士发现效果不佳,也未拿到返现,便向广州市消委会投诉。由于林女士缺乏相关证据,纠纷处理一度陷入僵局。最后,在经过一个多月的证据收集、反复调解后,商家退还相关费用。

针对上述问题,广东省消委会提醒广大消费者,理性看待医美效果,了解医美消费风险,谨慎选择服务机构,由于医疗美容是专业性、复杂性、风险性较高的消费领域,因此双方一定要签订合同进行约定。最后,要注意留存交易凭证,发生问题或纠结应积极依法维护自身合法权益。

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